سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

معلومات الدفع و التوصيل

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية.

المملكه العربية السعودية هي بلدنا.

يحظر على القصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما التسجيل كمستخدم لهذا الموقع ولا يسمح لهم بتداول الموقع أو استخدامه.

إذا قمت بإجراء الدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا على الانترنت، سيتم تقديم التفاصيل التي يطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالريال السعودي.

الشحن والتوصيل :

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.

نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها من 3 الى 5 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان

نقدر تعاونكم وتفهمكم، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل خدمة لكم.

شركات الشحن : 

تعمل مؤسسة رسائل جوالك للاتصالات و تقنية المعلومات مع شركات ارامكس وسمسا و أجيكس و ريدبوكس ويتم إختار شركة الشحن حسب رغبة العميل

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :

• في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل على رقم الواتساب (00966533444649).
• مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .
• الاستبدال: يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ).

• الاسترجاع: يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج )، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 20 ريال ) تُخصم عند استرجاع المبلغ.

• في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام منتج مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
• يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفرالمنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية. أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر وحالت دون شحن الطلب.
• في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في مؤسسة رسائل جوالك للاتصالات و تقنية المعلومات
   متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال المنتجات.

وحرصًا من مؤسسة رسائل جوالك للاتصالات و تقنية المعلومات على رضا عملائها وخوض تجربة شرائية متكاملة، وسيتم النظر في استرجاع المنتج ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وتعميده على أن يتم خصم 25% من إجمالي الطلب.

• نحن نضمن منتجاتنا ويهمنا رضا عملاءنا ، فان استرجاع المبالغ بناء على الضمان المقدم (مثلا ذهبي / بلاتيني ) فإنها متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل بغض النظر عن عدد الطلبات. (وذلك خلال 90 يوم من استلام الطلب)
• تستغرق عملية استرجاع الطلبات من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 يوم عمل ).
• تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( 7 - 14 يوم عمل ).

 للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :

 

يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :

واتساب: +966533444649

الرقم الموحد: 0533444649

الايميل: sales@fetcw.com.sa

او من خلال حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في الموقع